Zásady vrácení peněz

ZÁSADY VRÁCENÍ ZBOŽÍ A VRÁCENÍ PENĚZ AVTO.SPA CZ

PRODÁVAJÍCÍ A KONTAKT

Kiril Kostadinov Kirilov

IČO: 01993887

DIČ: CZ7604151269

V Dolině 1156/4, 101 00 Praha 10, Česká republika

E-mail: avtospacz@gmail.com

Telefon: +420 773 470 341

Web: https://cz.avto.spa

Tyto zásady upravují zákonné odstoupení spotřebitele od smlouvy, dobrovolné vrácení zboží do 30 dnů, výměny a postup při vadách zboží zakoupeného v našem internetovém obchodě.

Zákonná práva spotřebitele mají přednost před podmínkami dobrovolného vrácení. Spotřebitelem je fyzická osoba nakupující mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu svého povolání. Zákonné právo na odstoupení do 14 dnů a zde uvedené dobrovolné vrácení do 30 dnů se vztahují na spotřebitelské nákupy. Vrácení při nákupu v rámci podnikání je možné na základě samostatné dohody; zákonná práva z vadného plnění tím nejsou dotčena.

1. ZÁKONNÉ ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY DO 14 DNŮ

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží vámi nebo vámi určenou osobou odlišnou od dopravce, pokud se neuplatní zákonná výjimka.

Při dodání více kusů z jedné objednávky odděleně běží lhůta od převzetí posledního kusu; při dodání zboží po částech od převzetí poslední části. Prvním dnem lhůty je den následující po rozhodném převzetí. Připadne-li její konec na sobotu, neděli nebo svátek, končí nejbližší následující pracovní den. Odstoupit můžete také před převzetím zboží.

K uplatnění práva nám zašlete jednoznačné oznámení o odstoupení, například e-mailem na avtospacz@gmail.com nebo poštou na adresu prodávajícího. Uveďte údaje umožňující identifikovat nákup, například číslo objednávky, své jméno a vracené zboží. Můžete použít formulář na konci těchto zásad, jeho použití však není povinné.

Pro zachování lhůty stačí oznámení o odstoupení odeslat před jejím uplynutím. Zákonné odstoupení nevyžaduje naše předchozí schválení. Samotné nepřevzetí zásilky bez oznámení o odstoupení zpravidla nestačí.

2. ODESLÁNÍ ZBOŽÍ A NÁKLADY NA VRÁCENÍ

Po zákonném odstoupení zašlete zboží zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení. Lhůta je zachována, pokud zboží odešlete před jejím uplynutím.

Adresa pro vrácení zboží:

Kiril Kostadinov Kirilov – avto.spa cz

V Dolině 1156/4

101 00 Praha 10

Česká republika

Před odesláním doporučujeme kontaktovat avtospacz@gmail.com, abychom vám mohli poskytnout praktické pokyny. Toto doporučení není podmínkou zákonného odstoupení ani nesmí způsobit zmeškání zákonné lhůty.

Přímé náklady na vrácení při odstoupení bez vady nese zákazník, pokud jsme se nedohodli jinak. Tato povinnost se týká zboží, které lze běžně vrátit poštou nebo standardní zásilkovou službou. Pokud konkrétní zboží takto vrátit nelze, zejména kvůli rozměrům či požadavkům na přepravu nebezpečných látek, sdělíme vám před uzavřením smlouvy konkrétní výši nákladů na vrácení nebo jejich přiměřený odhad; bez takového poučení tyto zvláštní náklady nepožadujeme.

Zboží zabalte tak, aby bylo chráněno při přepravě, a přiložte číslo objednávky nebo jiné údaje umožňující určit nákup. Uschovejte doklad o odeslání. Zásilky neposílejte na dobírku; vrácení peněz vyřizujeme samostatně podle těchto zásad.

Přepravní štítek a případné jeho zpoplatnění závisí na předchozí dohodě a dostupném způsobu přepravy. Poskytnutí štítku samo o sobě neznamená, že je vrácení zdarma.

Při oprávněné reklamaci nese prodávající účelně vynaložené náklady související s jejím uplatněním a odstraněním vady.

3. STAV ZBOŽÍ PŘI ZÁKONNÉM ODSTOUPENÍ

Zboží můžete prohlédnout a vyzkoušet v rozsahu nezbytném k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, obdobně jako v prodejně.

Odpovídáte pouze za snížení hodnoty způsobené nakládáním nad tento nezbytný rozsah, za podmínek stanovených zákonem. Případné snížení hodnoty musí odpovídat skutečnému stavu zboží; neúčtujeme paušální poplatek za vrácení nebo opětovné uvedení do prodeje.

Chybějící původní obal, odstraněný běžný štítek nebo absence originálu účtenky nejsou samy o sobě důvodem k odmítnutí zákonného odstoupení. Nákup lze doložit i jiným věrohodným způsobem. Vraťte pokud možno také dodané příslušenství a obal. Tím nejsou dotčeny zákonné výjimky pro zboží v hygienicky uzavřeném obalu.

4. VÝJIMKY ZE ZÁKONNÉHO PRÁVA NA ODSTOUPENÍ

Právo na odstoupení se neuplatní v případech stanovených § 1837 občanského zákoníku, zejména u:

a) zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám;

b) zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby;

c) zboží v zapečetěném obalu, které po porušení obalu není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny;

d) zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím.

Výjimky posuzujeme podle povahy konkrétního výrobku a zákonných podmínek. Samotné zařazení výrobku mezi kosmetiku, autochemii nebo nebezpečné látky automaticky nezakládá výjimku ze zákonného práva na odstoupení. U nebezpečných látek je nutné dodržet pravidla bezpečné přepravy a podmínky dopravce.

Zlevněné zboží a zboží ve výprodeji podléhá stejnému zákonnému právu na odstoupení jako zboží za běžnou cenu. Těmito výjimkami nejsou dotčena práva z vadného plnění.

5. VRÁCENÍ PENĚZ PŘI ZÁKONNÉM ODSTOUPENÍ

Při zákonném odstoupení vám vrátíme přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o vašem rozhodnutí odstoupit.

Při odstoupení od celé objednávky vrátíme také původní náklady na dodání, nejvýše však ve výši nejlevnějšího běžného způsobu dodání, který jsme nabízeli. Příplatek za dražší vámi zvolenou dopravu vracet nemusíme.

Peníze vrátíme stejným platebním prostředkem, jaký jste použili při nákupu, pokud výslovně nesouhlasíte s jiným způsobem bez dalších nákladů. U platby na dobírku si s vámi dohodneme vhodný způsob vrácení, zpravidla převod na vámi sdělený bankovní účet.

S vrácením peněz můžeme vyčkat do obdržení vraceného zboží nebo do prokázání jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve; to neplatí, pokud jsme nabídli, že si zboží sami vyzvedneme. Vyřízení není podmíněno libovolným interním „schválením“ odstoupení.

O provedeném vrácení vás informujeme. Doba, za kterou banka nebo poskytovatel plateb částku připíše, může záviset na daném poskytovateli; to neprodlužuje naši zákonnou lhůtu k vrácení peněz.

6. DOBROVOLNÉ VRÁCENÍ DO 30 DNŮ

Vedle zákonného práva nabízíme spotřebitelům možnost požádat o dobrovolné vrácení do 30 kalendářních dnů od převzetí zboží. Tato služba prodlužuje možnost vrácení nad zákonnou 14denní lhůtu.

Pro žádosti podané od 15. do 30. dne, po uplynutí použitelné zákonné lhůty, platí tyto dodatečné podmínky:

a) zboží je nepoužité, nepoškozené a kompletní;

b) je v původním obalu a má původní štítky či cenovky, pokud byly součástí dodávky;

c) nákup je možné doložit dokladem o nákupu nebo číslem objednávky;

d) žádost odešlete na avtospacz@gmail.com nejpozději do 30 dnů od převzetí;

e) po potvrzení splnění podmínek odešlete zboží nejpozději do 14 dnů od tohoto potvrzení na adresu uvedenou v oddílu 2.

V rámci tohoto dobrovolného prodloužení nepřijímáme vrácení zboží na míru, zboží podléhajícího zkáze, produktů osobní péče, nebezpečných materiálů, hořlavých kapalin a plynů, zboží ve výprodeji ani dárkových karet. Tato omezení se vztahují pouze na dobrovolné vrácení nad rámec zákona; neomezují zákonné odstoupení ani reklamaci.

Přímé náklady na dobrovolné vrácení nese zákazník, pokud se nedohodneme jinak. Při splnění podmínek vrátíme kupní cenu vráceného zboží do 10 pracovních dnů od jeho obdržení a kontroly. Původní náklady na dopravu se při dobrovolném vrácení po zákonné lhůtě nevracejí, pokud se nedohodneme jinak.

Peníze vrátíme původní platební metodou nebo jiným výslovně dohodnutým způsobem. Pokud podmínky dobrovolného vrácení nejsou splněny, sdělíme vám konkrétní důvod a dohodneme se na dalším postupu. Žádný z těchto postupů neomezuje samostatné právo reklamovat vadu.

7. POŠKOZENÉ, VADNÉ NEBO NESPRÁVNĚ DODANÉ ZBOŽÍ – REKLAMACE

Při doručení doporučujeme zkontrolovat zásilku. Pokud je zboží poškozené, vadné nebo jste obdrželi jiný výrobek, kontaktujte nás na avtospacz@gmail.com. Uveďte číslo objednávky, popis problému a pokud možno fotografie; jejich neposkytnutí samo o sobě nezpůsobuje zánik zákonných práv.

Reklamaci lze uplatnit také na adrese prodávajícího. Nákup můžete doložit účtenkou, potvrzením objednávky, výpisem platby nebo jiným věrohodným způsobem. Originální obal není podmínkou reklamace. Doporučení oznámit problém co nejdříve nezkracuje zákonné lhůty.

Odpovídáme za vady, které mělo zboží při převzetí. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v prvním roce, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

Za zákonných podmínek můžete požadovat opravu nebo dodání nového zboží; pokud je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný, použije se zákonný postup. Pokud vadu nelze řádně odstranit, opakuje se nebo nastane jiný zákonný důvod, můžete požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy. Odstoupení pro vadu není možné, je-li vada nevýznamná.

Za běžné opotřebení, odpovídající spotřebu výrobku nebo vadu způsobenou nesprávným používáním zákazníkem neodpovídáme. Při nákupu zlevněného výrobku nelze reklamovat konkrétní vadu, pro kterou byla sleva sjednána a se kterou jste byli řádně seznámeni a výslovně souhlasili; práva týkající se jiných vad zůstávají zachována.

O uplatnění reklamace vydáme písemné potvrzení s datem uplatnění, jejím obsahem, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktními údaji pro informování o výsledku.

Reklamaci spotřebitele včetně odstranění vady vyřídíme a o výsledku vás informujeme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi výslovně nedohodneme na delší lhůtě. Je nutné poskytnout součinnost potřebnou k posouzení vady a zpřístupnit zboží. Po marném uplynutí zákonné lhůty můžete odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

Vydáme vám potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně o opravě a jejím trvání, nebo písemné odůvodnění zamítnutí. Účelně vynaložené náklady oprávněné reklamace hradíme. Pokud při oprávněné reklamaci vznikne právo na vrácení kupní ceny, vrátíme ji podle zákona bez zbytečného odkladu po obdržení zboží nebo dokladu o jeho odeslání.

8. VÝMĚNY

Pokud chcete jiný produkt a nejde o reklamaci, můžete vrátit původní zboží podle příslušného režimu těchto zásad a vytvořit novou objednávku. Dostupnost a cena nového výrobku se řídí aktuální nabídkou.

Tento postup neomezuje právo na dodání nové věci při oprávněné reklamaci ani vás nenutí k novému nákupu pro uplatnění zákonných práv.